Veelgestelde vragen
Veelgestelde vragen
Vind antwoorden op veelgestelde vragen over onze ergonomische kussens, verzending, retourzendingen en meer.
Productvragen
Voor wie is dit kussen geschikt?
Dit kussen is geschikt voor zij- en rugslapers en voor mensen die extra ondersteuning voor hun nek en schouders zoeken.
Helpt dit kussen tegen nek- en schouderpijn?
Het ergonomische ontwerp ondersteunt de natuurlijke uitlijning van uw nek en schouders , wat veel gebruikers als comfortabel en ondersteunend ervaren. Let op: onze kussens zijn ontworpen voor dagelijks comfort en zijn geen medische hulpmiddelen.
Is het kussen stevig of zacht?
Het kussen is gemaakt van ademend traagschuim dat zich aanpast aan de vorm van je hoofd en nek, waardoor een goede balans tussen ondersteuning en comfort wordt geboden.
Verzending en levering
Hoe lang duurt de levering?
De gemiddelde levertijd naar het Verenigd Koninkrijk bedraagt 7-15 werkdagen . Zodra uw bestelling is verzonden, ontvangt u een trackingcode per e-mail.
Wat zijn de verzendkosten?
Verzendkosten worden weergegeven bij het afrekenen. We bieden mogelijk gratis verzending aan voor bestellingen boven een bepaald bedrag (controleer bij het afrekenen voor actuele aanbiedingen).
Verzendt u ook naar het buitenland?
We verzenden momenteel naar het Verenigd Koninkrijk . Voor andere bestemmingen kunt u contact met ons opnemen via infoslenova@gmail.com om de mogelijkheden te bespreken.
Retourneren en terugbetalingen
Kan ik het kussen retourneren als ik niet tevreden ben?
Ja! U heeft een bedenktijd van 14 dagen volgens de Britse wetgeving inzake consumentencontracten (UK Consumer Contracts Regulations 2013), plus onze vrijwillige retourtermijn van 30 dagen . Raadpleeg ons retour- en terugbetalingsbeleid voor meer informatie.
In welke staat moet het kussen zich bevinden om het te kunnen retourneren?
Om hygiënische redenen moet het kussen ongebruikt, ongewassen en in de originele verpakking zijn om in aanmerking te komen voor retournering.
Wie betaalt de retourverzendkosten?
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, tenzij het artikel defect is of verkeerd is omschreven.
Bestellingen en tracking
Hoe kan ik mijn bestelling volgen?
Je kunt je bestelling volgen via de pagina 'Bestelling volgen' op onze website, of via de trackinglink in de verzendbevestigingsmail.
Ik heb mijn bestelling nog niet ontvangen. Wat moet ik doen?
Houd rekening met een levertijd van maximaal 15 werkdagen naar het Verenigd Koninkrijk. Als uw bestelling na deze periode nog niet is aangekomen, neem dan contact met ons op via infoslenova@gmail.com onder vermelding van uw bestelnummer.
Betaling en beveiliging
Welke betaalmethoden accepteert u?
Wij accepteren alle gangbare creditcards en betaalpassen, PayPal en andere betaalmethoden die bij het afrekenen worden weergegeven. Alle betalingen worden veilig verwerkt via Shopify Payments.
Zijn mijn betaalgegevens veilig?
Ja. We gebruiken SSL-encryptie volgens de industriestandaard en slaan uw betaalgegevens niet op. Alle transacties worden veilig verwerkt door onze betalingsproviders.
Productverzorging
Hoe verzorg ik mijn kussen?
We raden aan een kussensloop te gebruiken om uw kussen te beschermen. Het traagschuim mag niet gewassen worden. Reinig vlekken alleen indien nodig en laat het kussen volledig aan de lucht drogen.
Hoe lang gaat het kussen mee?
Bij goed onderhoud behouden onze ergonomische kussens hun vorm en ondersteuning jarenlang, zelfs bij regelmatig gebruik.
Contact & ondersteuning
Hoe kan ik contact opnemen met de klantenservice?
Stuur een e-mail naar infoslenova@gmail.com . We streven ernaar om binnen 24-48 uur te reageren tijdens kantooruren (maandag t/m vrijdag, 09:00-17:00 CET).
Biedt u telefonische ondersteuning aan?
Momenteel bieden we alleen ondersteuning via e-mail aan, zodat we u een zo gedetailleerd en nuttig mogelijk antwoord kunnen geven.
Heb je nog vragen? Neem contact met ons op via infoslenova@gmail.com en we helpen je graag verder!